إرشادات الشكاوى

نظام تقديم الشكاوي:

عزيزنا العميل أهلا بك في نظام تقديم الشكاوي لشركة برقان تكافل للتأمين التكافلي.

نعتذر سلفا لشخصك الكريم على أي سوء فهم أو تقدير، مؤكدين لك بأننا لن ندخر جهدا لايجاد حللمشكلتك بأقرب وقت ممكن.

لضمان سرعة البت بالشكوى المقدمة، يرجي قراءة ما يلي أدناه بكل عناية، وذلك حتى يتسنى لنا متابعة الشكوى والرد عليها بأقرب وقت ممكن.

يشترط استيفاء البنود الواردة أدناه قبل تقديم بأي شكوى:

• أن يكون موضوع الشكوى متعلقا بنوع من أنواع المنتجات أوالخدمات المقدمة من الشركة.

• أن يكو ن المشتكي قد تضرر بشكل مباشر او غير مباشر من الشركة.

• أن يتم تقديم الشكوى باستخدام نموذج تقديم الشكوى المرفق، مدعما شكواك بالمستندات والمرفقات الدالة على موضوع الشكوى.

• أن يكون الشاكي هو صاحب العلاقة بالشكوى، وبخلاف ذلك يشترط للبت بأمر الشكوى بأن يقدم من ينوب عنه رسميا ما يثبت صفتة القانونية للاستمرار بموضوع متابعة الشكوى كأن يكون وكيلا، أو وليا، أو وصيا، أو ممثلا قانونيا لشخص طبيعي أو اعتباري.

المستندات المطلوبة :

• البطاقة المدنية للشاكي.

• اثبات صلة القرابه بين مقدم الشكوى والعميل.

• وثيقة التأمين الخاصة بموضوع الشكوى.

• مستندات أخرى ترغب باضافتها.

اقرار و تعهد:

• أقر بان جميع البيانات والمعلومات المثبتة اعلاه والمستندات المرفقة صحيحة.

• أقر بأن أتحمل المسؤولية القانونية كاملة في حال عدم صحة المعلومات المقدمة.

• أقر بأن موضوع الشكوى غير منظور أمام القضاء أو النيابة.

• التزم بعدم اتخاذ أي إجراء في حالة الاتفاق مع الشركة على إجراء تصحيحي وحل لموضوع الشكوى.

طرق تقديم الشكوى:

يرجى تعبئة نموذج الشكوى مدعوماً بكافة الستندات المطلوبة وتوقيعه وتسليمه بإحدى الطرق التالية:

• من خلال بوابة " ايروسوفت" التابعة لوحدة تنظيم التأمين والتي يمكن الوصول اليها عن طريق الموقع الالكتروني للوحدة (iru.gov.kw) 

• تسليم باليد في مقر الشركة.

• عن طريق ايميل تقديم الشكاوي للشركةcomplains@BurganTakaful.com

• عن طريق الواتساب الخاص بالشركة على الرقم 1877718

يرجى العلم بأنه لن يتم النظر بأي شكاوى في الحالات الآتية:

• في حال تبين أن موضوع الشكوى معروض أمام القضاء أو تم تحويله الى النيابة.

• في حال تبين أن الشكوى ليس لها مضمون محدد أو شكوى كيدية.

• في حال تبين أن الشكوى تم تقديمها مسبقا ما لم تتضمن أمور جديدة يمكن بحثها.

• في حال كانت الشكوى عامة وغير محددة.

• في حال عدم استيفاء الشكوى لكافة المرفقات والمستندات الدالة على الشكوى.

إجراءات معالجة الشكاوى:

• يقوم مسؤول الشكاوى بالتأكد من صحة البيانات والمرفقات المقدمة الكترونيا ، والاستفسار من الشاكي عن اية معلومات إضافية ان لزم الامر، وبناء عليه يقوم بإبلاغ الشاكي بقبول النظر بالشكوى أو رفضها خلال خمسة ايام عمل كحد أقصى من تاريخ تقديمها بعد استيفاء كافة المستندات و المرفقات المطلوبة.

• يقوم مسؤول الشكاوى بإبلاغ العميل برقم الشكوى ليتمكن من متابعتها مع الشركة.

• يقوم مسؤول الشكاوى بإحالة الشكوى في حال قبولها الى الادارة المعنية للنظر بالشكو ى على ان لا تتجاوز مدة الرد عن ثلاثة أيام عمل من تاريخ الاستلام.

• يقوم مسؤول الشكاوي بالتواصل مع الشاكي، وإرسال رد الشركة على الشكوى عن طريق:

        1. منصة بوابة " ايروسوفت" .

        2. البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.

        3. تسليمة نسخة من الرد باليد إن رغب بالحضور الشخصي لاستلام الرد. 

        4. الواتساب الخاص بالعميل.

اجراءات اغلاق الشكوى:

يتم اغلاق الشكوى المقدمة في الحالات التالية:

• في حال التوصل الى حل للشكوى واعلام المشتكي بالرد. 

• في حال طلب المشتكي اغلاق الشكوى أو وقف متابعتها.

• في حال تم اغلاق الشكوى من قبل وحدة تنظيم التأمين عبر نظام الايروسوفت.

• في حال رفض الشكوى وابلاغ العميل بذلك.